Le syndicat VNPT pionnier dans l'application de la plateforme de connaissances intelligentes iKNOW

S'inspirer de la comprehension des difficultes des clients et des employes

M. Le Thai Hung a declare que la plateforme de connaissances intelligentes - VNPT iKNOW (iKNOW) est l'un des ecosystemes de produits et services de technologies de l'information a la croissance la plus rapide de VNPT.

La nature d'iKNOW est un assistant de l'IA de la connaissance intelligente qui aide les cadres les fonctionnaires et les employes a organiser les documents internes en une bibliotheque de connaissances intelligente qui est etroitement decentralisee en fonction du role. Grace a l'application Generative AI et a d'autres technologies avancees l'initiative aide les utilisateurs a gerer la decentralisation et a exploiter les donnees efficacement (correctement et suffisamment) en toute securite (sans fuite).' a declare M. Le Thai Hung.

Selon M. Hung le point de depart d'iKNOW est les difficultes que les utilisateurs et l'equipe de developpement de produits rencontrent quotidiennement. Du cote des utilisateurs de nombreux organismes administratifs ont mis en place des systemes de gestion des connaissances (KMS) traditionnels mais rencontrent de nombreuses limitations : ne fournissant qu'une recherche precise par mots-cles exigeant d'ouvrir chaque fichier pour lire/cher du contenu detaille. Lorsque le volume de donnees augmente de jour en jour le travail de recherche devient difficile

A partir de cette realite le groupe de recherche et developpement a applique l'intelligence artificielle (IA) et les megadonnees (BigData) pour elaborer de nouvelles solutions. iKNOW integre la technologie Generative AI pour comprendre les intentions et synthetiser les informations de maniere flexible en fonction du contexte ; les employes n'ont pas besoin de se souvenir avec precision des mots et des concepts lorsqu'ils traitent le travail. En meme temps iKNOW applique la technologie Big Data pour rechercher et extraire rapidement des informations dans une enorme base de donnees. Cette

Le syndicat de l'entreprise est l'unite pionniere dans l'utilisation de la solution

M. Hung a declare que des la creation de l'idee le groupe de developpement a determine qu'il s'agissait d'un voyage plein de defis. Sur le marche de nombreux outils d'application Generative AI de grandes entreprises internationales sont apparus mais ne sont pas optimises pour le vietnamien ils sont faciles a integrer des sources d'informations inappropriees (faibles ou negligees) ce qui conduit a des reponses inexactes ou dispersees qui causent des difficultes aux utilisateurs.

Le groupe de projets iKNOW herite de la plateforme de recherche et d'application de la technologie de l'IA auparavant en particulier du modele de grande langue (LLM) developpe par VNPT AI - actuellement en tete du classement VLMU en termes de comprehension du vietnamien.

Grace a la maîtrise de la technologie de base malgre de nombreuses difficultes techniques le groupe a progressivement acheve le produit proposant une solution a la fois puissante en termes de technologie et adaptee a la realite vietnamienne. La plus grande difficulte reside dans l'ajustement du modele d'IA pour le vietnamien et la collecte et l'etiquetage des donnees specialisees - un travail qui necessite des experts dans chaque domaine' a declare M. Hung.

M. Le Thai Hung a partage que le projet a reçu l'accompagnement de la direction de VNPT qui n'a pas seulement oriente et encourage mais a egalement aide le groupe a acceder a des sources de donnees reelles.

Du cote du syndicat de l'entreprise il s'agit de l'unite pionniere dans l'utilisation de la solution des les premiers jours en donnant continuellement des conseils pour que le produit soit perfectionne et plus adapte aux besoins pratiques. Cette coordination aide VNPT AI a surmonter le vide de donnees a comprendre en profondeur les caracteristiques specifiques du texte vietnamien et a developper avec succes iKNOW - le produit 'Make in Vietnam' pret a etre largement deploye dans de nombreux domaines differents.

Apres un processus de recherche et de developpement iKNOW a acheve sa premiere version et a ete applique dans la pratique a partir du 1er juillet 2025. Au sein du groupe VNPT a utilise iKNOW pour construire un centre de connaissances centralise aidant le systeme de documents de procedures et de modeles a etre organise scientifiquement et a faciliter la recherche. Parallelement iKNOW a ete deploye aupres de pres de 30 clients qui sont des organisations des agences et des unites (communes

Les produits sont directement destines aux utilisateurs finaux qui sont les cadres les fonctionnaires et les employes selon le modele du gouvernement a deux niveaux ; ils les aident a reduire le temps de recherche d'informations a saisir plus rapidement les nouveaux documents et politiques promulgues par le Parti et l'Etat. Grace a la pratique d'utilisation les unites apprecient la capacite de recherche rapide precise et securisee du systeme les cadres ont plus de temps pour se concentrer sur les taches complexes. L'initiative permet d'economiser 5 % de l'efficacite

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