En accélérant le service à la population

Scanner le code QR rapidement et facilement sans attendre

Mme Lê Thị Thu Thảo chef du Centre de service administratif public (Centre) de la région spéciale de Phú Quốc (An Giang) a déclaré : Depuis la fusion des localités le nombre de personnes venant effectuer des formalités ici est très important. En moyenne il y a 800 à 1 000 personnes venant au Centre chaque jour le pic étant de 1 200 personnes.

La liste des procédures administratives (TTHC) reçues au Centre a été affichée et rendue publique conformément à la réglementation aidant les citoyens à accéder facilement aux informations et à effectuer les procédures de manière transparente et pratique. Les TTHC sont cryptés en QR.code aidant les citoyens et les entreprises lorsqu'ils effectuent des transactions à se baser uniquement sur leurs besoins à scanner le code QR.code correspondant pour accéder aux informations et effectuer les étapes suivantes de manière pratique

Le nombre de TTHC reçus au Centre : TTHC au niveau communal compte 396 procédures/70 domaines ; TTHC au niveau provincial (filiale du bureau d'enregistrement foncier) 8 procédures ; TTHC sectoriel le long 25 procédures ; TTHC interconnecté 3 procédures.

Le travail de divulgation de l'adresse et de mise en œuvre de la réception des plaintes et des recommandations des particuliers et des organisations concernant les TTHC relevant de la compétence de résolution est bien mis en œuvre et conforme à la réglementation. Il est prévu de disposer de boîtes aux lettres de suggestions et de distribuer des bulletins de sondage d'opinion (bulletins papier et en ligne - QR.code) pour recevoir les commentaires des citoyens lors de la mise en œuvre des TTHC.

La mise en œuvre des procédures administratives via le portail national des services publics apporte de nombreux avantages aidant les citoyens à effectuer toutes les transactions administratives à tout moment sans être limités par les heures de travail ou les lieux améliorant ainsi la transparence et la clarté. En même temps les citoyens peuvent consulter l'état des dossiers et recevoir des notifications directement par e-mail ce qui facilite et précise le suivi des procédures.

Le Centre a mis en œuvre 'L'application de prise de numéros de filature automatique via l'application Zalo lors de la mise en œuvre des TTHC' aidant les citoyens à prendre des numéros et à surveiller les numéros à domicile. Cela contribue à construire une administration moderne à améliorer la satisfaction des citoyens dans la résolution des TTHC et à réduire la situation de concentration de personnes en attente au Centre. 8 points de soutien aux citoyens pour la soumission de dossiers en ligne (au siège du Comité populaire de la commune et du quartier anciens) ont

Mme Huỳnh Thị Ngọc Hương une habitante venue effectuer les formalités d'enregistrement du permis d'exploitation a partagé : 'Je vis dans la région d'An Thới j'arrive de là à Dương Đông c'est assez loin donc j'ai préenregistré le numéro d'ordre à l'avance via Zalo. Je trouve cela très pratique j'ai déjà expérimenté c'est rapide. Si je suis loin il n'est pas nécessaire d'aller trop tôt d'attendre d'obtenir le numéro puis d'attendre que ce soit mon tour

La mise à niveau pour mieux servir la population

Mme Lê Thị Thu Thảo chef du groupe de travail du Centre a également déclaré : Le Centre a mis en place des fonctionnaires ayant une expertise et de l'expérience dans le travail aux guichets de réception et de retour des résultats selon le domaine. Pour les documents administratifs courants de nombreux dossiers ont été placés dans 2 à 4 guichets afin d'assurer un service aux citoyens rapide et opportun afin de ne pas les faire attendre longtemps. En ce qui concerne la réception des dossiers les instructions sont claires et dévouées et dans la communication avec les citoyens il y a

Les autorités locales coopèrent avec le Département des sciences et technologies pour mettre en œuvre la solution de prélèvement d'ordre en ligne via l'application Zalo à partir du 10 novembre 2025. Actuellement de nombreuses personnes ont commencé à l'utiliser de manière stable en enregistrant les réactions des citoyens avec des résultats positifs et satisfaisants.

En plus d'être facile à utiliser intuitive et pratique cela contribue également à réduire la charge du comptoir. Auparavant si il y avait trop de monde 1 comptoir supplémentaire pour 2 ou 3 personnes en même temps l'efficacité ne serait pas élevée et les gens se sentiraient également mal à l'aise a déclaré Mme Thảo.

Le centre a également étendu sa surface pour avoir des sièges plus spacieux et confortables passant de 19 sièges à 26 sièges. Le système de machines est également modernisé avec une vitesse plus rapide ce qui contribue à accroître l'efficacité du travail. De plus il y a également une zone réservée aux personnes vulnérables (vieux personnes ayant des enfants à accompagner des femmes enceintes...) avec un comptoir prioritaire pour qu'elles puissent effectuer les procédures plus rapidement sans avoir à attendre' a informé Mme Thảo.

M. Trần Văn Nghị un citoyen venu effectuer des formalités a déclaré : 'Je constate que les services maintenant mis en œuvre se sont considérablement améliorés par rapport à avant ils sont rapides et guidés avec dévouement. Cependant les besoins des personnes venues effectuer sont très diversifiés très importants et il y aura certainement encore des difficultés de sorte que le Centre devra s'améliorer davantage pour répondre aux besoins des citoyens dans les temps à venir. En particulier étendre l'échelle et améliorer la qualité des agents de service'.

Selon M. Trần Minh Khoa - président du Comité populaire de la zone économique spéciale de Phú Quốc la zone économique spéciale renforce la formation de nombreuses compétences pour les fonctionnaires servant au centre. Afin de ne pas seulement se contenter de traiter les procédures mais aussi d'acquérir des compétences en matière de comportement pour créer la satisfaction et la joie pour les citoyens lorsqu'ils viennent régler les procédures. En outre continuer à guider les citoyens sur les opérations dans les procédures administratives qui peuvent être résolues sur le réseau afin de réduire les désagréments pour

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