3 003 personnes se sont vu rendre leurs biens oubliés dans le bus

Selon le rapport présenté à la conférence de bilan des travaux de 2025 et de déploiement des tâches de 2026 de la Société générale des transports de Hanoï (Transerco), en 2025, le service clientèle de la Société générale a reçu 140 807 appels et SMS via les canaux Hotline 1900 1296, Zalo OA et la Fanpage officielle.

Sur le nombre total d'informations reçues, il y a 2 912 éloges; 338 informations reflétées; 209 commentaires liés à la qualité du service; le reste sont des demandes de conseil et d'assistance en informations pour les passagers.

Il est à noter qu'en 2025, il y a eu 3 003 cas de passagers oubliant leurs biens dans les bus. Grâce à la réception d'informations et à la coordination étroite entre le service clientèle et les unités de gestion et d'exploitation de la ligne, tous les cas ci-dessus ont été aidés à retrouver leurs biens avec succès. De nombreux cas typiques ont laissé une bonne impression dans la communauté.

Par exemple, le 28 mars 2025, le chauffeur Mai Quang Mậu et l'employé de service Lê Đắc Tuấn (ligne 114: Gare routière Yên Nghĩa - Miếu Môn) ont remis les bagages au passager Đinh Văn Lai, contenant 100 millions de dongs en espèces, un téléphone et de nombreux documents importants.

Auparavant, le chauffeur Vũ Xuân Huy et l'employée de service Nguyễn Thị Thanh Phương (ligne 106: KĐT Mỗ Lao - TTTM Aeon Long Biên) avaient rapidement rendu un sac à main contenant 50 millions de dongs à un passager qui l'avait oublié dans le bus et qui avait reçu le titre de "Bonne personne - bonne action" du président du Comité populaire de la ville de Hanoï.

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