Quelles sont les obligations des entreprises de transport aérien lorsque les vols sont retardés

Le bureau de conseil juridique du journal Lao Dong répond:

Le paragraphe 25, article 2, de la loi vietnamienne sur l'aviation civile stipule: Le transporteur est une entreprise de transport aérien comprenant le transporteur réel et le transporteur contractuel.

L'article 36 du décret 208/2026/ND-CP réglementant le transport aérien (en vigueur à partir du 1er juillet 2026) stipule les obligations du transporteur envers les passagers en cas de retard de vol comme suit:

2. Un vol retardé est un vol dont l'heure de départ réelle est 15 minutes plus tard que l'heure de départ prévue selon le programme de vol de base. Un vol retardé prolongé est un vol retardé à partir de 04 heures par rapport à l'heure de départ prévue selon le programme de vol de base.

3. Lorsque le transporteur prévoit un vol retardé, le transporteur est tenu de:

a) Informer rapidement, s'excuser auprès des passagers et indiquer les raisons du retard du vol;

b) Mettre à jour les nouvelles heures de départ prévues pour les exploitants d'aéroports et les entreprises fournissant des services d'exploitation des terminaux passagers afin d'afficher sur l'écran les informations sur les vols à l'aéroport avec une fréquence d'au moins 30 minutes/1 fois.

4. Pour les vols retardés à partir de 02 heures:

a) Fournir des boissons ou fournir des bons (vouchers) d'une valeur équivalente aux passagers;

b) Dans le cadre de la prestation de services du transporteur, le transporteur est responsable de la modification de l'heure de départ (re-book) ou de la modification de l'itinéraire (re-route) afin que les passagers atteignent le point final du voyage à la demande du passager, à l'exception des conditions restrictives relatives à la modification de l'itinéraire ou à la modification du vol et des frais supplémentaires connexes (le cas échéant) pour les passagers en cas de retard de vol dû à la faute du transporteur.

5. Pour les vols retardés à partir de 03 heures, le transporteur est tenu de servir de la nourriture ou de fournir un bon (voucher) d'une valeur équivalente et de se conformer aux dispositions du paragraphe 4 de cet article;

6. Pour les vols retardés à partir de 04 heures, le transporteur est tenu de:

a) Mise en œuvre conformément aux dispositions du paragraphe 5 de cet article;

b) Rembourser (refund) la totalité du prix du billet ou rembourser la partie du billet non utilisée lorsque le passager n'accepte pas de mettre en œuvre les dispositions du point b du paragraphe 4 de cet article;

c) Indemnisation anticipée non remboursable aux passagers dont la place a été confirmée et qui ont des billets sur le vol. L'indemnisation anticipée non remboursable n'est effectuée qu'une seule fois pour chaque vol, y compris en cas de retard de vol dans la cabine prévu à l'article 38 du présent décret;

d) Les dispositions des points b et c de ce paragraphe ne s'appliquent qu'aux cas de retards de vol dus à la faute du transporteur.

7. Pour les vols retardés à partir de 06 heures, le transporteur est tenu de:

a) Mise en œuvre conformément aux dispositions du paragraphe 6 de cet article;

b) Dans le cas où le temps est retardé entre 07h00 et avant 22h00, un lieu de repos doit être aménagé en fonction des conditions réelles de l'aéroport. Dans le cas où le temps est retardé entre 22h00 la veille et avant 07h00 le lendemain, un lieu de couchage et de repos doit être aménagé en fonction des conditions réelles de la localité ou une solution de remplacement si le passager en a l'accord;

c) Les dispositions du point b de ce paragraphe ne s'appliquent pas dans le cas où le passager accepte le remboursement du billet.

8. Les dispositions relatives aux obligations du transporteur concernant la garantie de la nourriture, de la boisson et du repos des passagers dans cet article ne s'appliquent qu'aux passagers titulaires d'un billet, ayant confirmé leur place et présents à l'aéroport.

Ainsi, à partir du 1er juillet 2026, les obligations des entreprises de transport aérien envers les passagers en cas de retard de vol sont mises en œuvre comme ci-dessus.

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