La majeure réforme des procédures administratives à Hanoï à partir du 1er janvier 2026

En mettant en œuvre la politique de réforme des procédures administratives liée à la transformation numérique en améliorant la transparence et la transparence et en créant un maximum d'avantages pour les citoyens et les entreprises le Centre de service administratif public de la ville de Hanoï vient de publier un avis sur l'organisation de la réception à 100 % des résultats des procédures administratives papier via les services postaux dans toute la ville.

Il s'agit d'une solution importante visant à unifier les méthodes de paiement des résultats à réduire le contact direct tout en améliorant l'efficacité de la gestion de l'État dans la résolution des procédures administratives.

En conséquence à partir du 1er janvier 2026 100 % des résultats du traitement des procédures administratives en papier seront transférés par voie postale à l'adresse enregistrée par les organisations et les particuliers auprès de l'organisme de traitement des procédures administratives et ne seront pas rendus directement aux succursales du Centre de service administratif public de la ville (sauf si la loi spéciale prévoit autrement).

Les résultats du traitement des procédures administratives en ligne (le cas échéant) sont versés sur le compte de service public des organisations et des particuliers conformément à la réglementation.

Également à partir du 1er janvier 2026 les organisations et les particuliers qui effectuent des services publics en ligne pour les procédures administratives relevant de la gestion du Comité populaire de la ville de Hanoï bénéficieront de certaines politiques de soutien suivantes :

- Soutien à 100 % des frais de transfert des résultats et des dossiers dans le cadre du budget alloué.

- Soutien à 100 % des frais de nouvelle délivrance et de prolongation des lettres et signatures numériques personnelles lors de transactions électroniques sur le portail national des services publics l'application VNeID et l'application Citizen of the Digital City (iHanoi) avec un niveau de soutien ne dépassant pas 100 000 VND/personne/an.

- Gratuité de 100 % des frais et redevances pour les procédures administratives dont le niveau de perception est fixé par le ministère des Finances lors de la mise en œuvre en ligne (hors frais d'évaluation des dossiers).

- Pour les procédures administratives dont le niveau de perception des frais et redevances relève de la compétence du Conseil populaire de la ville de Hanoï le niveau de perception lors de la mise en œuvre des services publics en ligne est fixé à 0 dong (hors frais d'évaluation des dossiers).

Afin de créer des conditions favorables aux citoyens et aux entreprises dans le processus de dépôt de dossiers en ligne le Centre de service public administratif de la ville organise de nombreux canaux de soutien notamment :

- Les succursales du Centre de service administratif public de la ville et les 476 agents de services publics en ligne soutiennent gratuitement la déclaration de dossiers la consultation des documents et le dépôt de dossiers en ligne ;

- Ligne d'assistance téléphonique 1022 (tronçon n° 7) prise en charge à distance ; Ligne d'assistance téléphonique intelligente 19001009 et les utilitaires Chatbot et Callbot intégrés à l'application iHanoi de support et de réponse 24h/24 et 7j/7.

Le texte original est disponible ici