Adaptation à la technologie, innovation transformée en capacités des travailleurs
À partir de la réalité de la vente au détail d'essence et de pétrole, M. Vu Van Hung a montré le rôle des travailleurs dans la transformation numérique et le besoin d'être formés pour maîtriser la technologie.
Changements à partir de chaque transaction de vente
Après 16 ans de travail, M. Vũ Văn Hưng - ouvrier de vente au détail d'essence et de pétrole, chef de service du magasin 84, société à responsabilité limitée à membre unique Petrolimex Hanoï - a été témoin de nombreux changements dans son travail. De la collecte d'argent à la comparaison manuelle des livres, l'ouvrier s'est progressivement approché des paiements sans espèces, des factures électroniques et de la gestion par données de vente.
Pour M. Hưng, la transformation numérique se manifeste immédiatement dans chaque transaction, chaque opération de service à la clientèle. Les employés utilisent à la fois la technologie et détectent les problèmes, proposent de perfectionner le processus afin que les solutions numériques soient efficaces.
S'exprimant lors de la table ronde "Travailleurs et innovation", M. Hưng a déclaré que par rapport à il y a quelques années, le travail au magasin avait beaucoup changé. Auparavant, les ouvriers vendaient principalement directement, collectaient de l'argent et comparaient manuellement les livres. Aujourd'hui, la technologie est appliquée du paiement, de l'émission de factures à la gestion des données de vente.
L'efficacité qu'il constate le plus clairement est que le travail est plus transparent, les clients ont plus de choix de paiement, les factures sont émises plus rapidement. Les travailleurs réduisent également de nombreuses opérations manuelles.
Je pense que la transformation numérique ne change pas la nature du travail de service à la clientèle, mais nous aide à travailler de manière plus professionnelle", a partagé M. Hưng.
Un exemple concret est la prise de factures. Auparavant, les clients devaient souvent se rendre au comptoir pour écrire des factures. Lorsque Petrolimex a mis en service le POS DX8000 et le nouvel appareil de vente, les clients peuvent saisir le code d'entreprise directement sur le POS, recevoir les factures par e-mail.
Selon M. Hưng, ce changement contribue à améliorer le rythme des ventes, à augmenter la production et à rendre le processus de service plus professionnel. L'application de la technologie est donc directement liée aux exigences réelles du magasin.
En tant que facteur clé dans le déploiement de la transformation numérique au magasin 84, il participe directement aux projets pilotes de nombreux programmes du groupe tels que les paiements sans espèces, PLX ID, les factures électroniques, les ventes nationales, les commandes via des applications et les équipements de paiement de nouvelle génération.
Au cours de la mise en œuvre, il a activement détecté et proposé de perfectionner le processus, de traiter les problèmes professionnels, contribuant à la mise en œuvre de solutions numériques avant de les étendre à l'ensemble du système. Il a également guidé et soutenu ses collègues et ses clients dans l'accès aux plateformes numériques.
La technologie réduit les opérations, augmente les exigences d'adaptation
Les avantages actuels se forment à travers un processus d'apprentissage et d'adaptation. M. Hưng reconnaît que lors du début du déploiement, il ressentait une pression mêlée d'enthousiasme. Les ouvriers doivent se souvenir du nouveau processus, suivre les données des pompes, traiter de nombreux modes de paiement et vérifier les factures électroniques. Une opération incorrecte ou lente peut affecter toute la transaction.
Après s'être familiarisé avec le processus, il a constaté que les données interconnectées aident à réduire de nombreuses étapes manuelles, à limiter les confusions lors de la comparaison. Le paiement est plus pratique, le travail est plus simple et plus transparent.
Cependant, la pression ne disparaît pas complètement, mais passe aux exigences en matière de vitesse, de précision et de capacité de traitement du système. Surtout aux heures de pointe, les ouvriers doivent à la fois servir les clients et assurer la correspondance des données et des factures.
D'après son expérience, M. Hưng estime que la plus grande difficulté lorsque les ouvriers accèdent aux nouvelles technologies est le manque de connaissances et de compétences en matière d'utilisation. Une fois familiarisés, la technologie rend le travail plus léger, plus sûr et plus productif.
Accompagner les travailleurs pour maîtriser la technologie
Lorsque Petrolimex continue de se transformer numériquement, d'automatiser et d'appliquer la technologie, ce que M. Hung souhaite le plus, c'est que l'entreprise l'accompagne afin que les travailleurs s'adaptent. La formation doit aider les ouvriers à utiliser la technologie et à acquérir des compétences adaptées à leur nouveau travail, en particulier ceux qui travaillent depuis longtemps et ne sont pas familiers avec les plateformes numériques.
Nous n'avons pas peur des changements, mais nous espérons que pendant la transition, les travailleurs auront toujours la possibilité d'améliorer leurs compétences, de stabiliser leur emploi et leur revenu", a exprimé M. Hưng.
L'histoire au magasin 84 montre le rôle direct des travailleurs dans la mise en œuvre de la résolution n° 57-NQ/TW du Bureau politique. Lorsque les connaissances et la technologie sont transformées en capacités de chaque ouvrier, l'innovation apportera des résultats concrets dans la production et les affaires.
Les efforts de M. Vũ Văn Hưng ont été reconnus par des titres et des formes de récompenses, notamment Combattant d'émulation de base en 2024 et 2025; Certificat de mérite du Syndicat de l'industrie et du commerce en 2024 et exemple avancé pour la période 2020-2025 du groupe pétrolier et gazier du Vietnam.
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